GoVelo
Ajutor și întrebări frecvente
Preț pe zile, depozit, anulare, vreme, asigurare, minori, facturare grup, baterie, mărime, check-in și no-show.
Cum se calculează prețul pe zile?
Tariful de pe cardul modelului este pe zi calendaristică de închiriere (ex. 180–280 lei / zi, după model). O zi începe la slotul confirmat și se încheie la ora de retur din rezervare. Pentru mai multe zile sau grupuri, totalul apare în rezervare sau în ofertă — cască, antifurt și kit de bază sunt incluse.
Unde ridic bicicletele?
Din Turda, Strada General Dragalina 120, în intervalul confirmat la rezervare (de regulă 10:00–18:00). Toți participanții (sau organizatorul cu documentele) vin după check-in-ul online.
Care este programul?
Luni–Duminică 09:00–18:00 (Europe/Bucharest). Predările și retururile se fac doar cu programare în slotul din rezervare.
Oferiți livrare?
Da. Livrăm în Turda, Cluj și zonele din apropiere (inclusiv Feleacu, Florești, Gilău, Rimetea, Băișoara la cerere). Primești oferta de transport înainte de plată sau confirmare.
Ce este garanția (depozitul)?
Depozit separat de prețul închirierii, afișat în rezervare înainte de confirmare. Se înregistrează la predare (card sau numerar, după caz) și se returnează după verificarea bicicletei, bateriei și inventarului la retur. Taxe suplimentare doar pentru daune sau pierderi din inventar.
Pot anula sau reprograma rezervarea?
Anulare gratuită până la 48 h înainte de început, dacă oferta ta nu prevede altfel. Sub 48 h, reprogramarea sau rambursarea se discută de la caz la caz. Pentru grupuri, livrări și școli, se aplică condițiile din oferta semnată.
Ce facem dacă plouă sau vremea e periculoasă?
Poți reprograma cu cel puțin 48 h înainte. Dacă condițiile sunt periculoase (furtună, polei, avertizări meteo), propunem altă dată sau credit pentru o viitoare închiriere. Ploaia ușoară nu anulează automat — alegi tu, cu echipamentul potrivit.
Există asigurare pentru daune?
Închirierea nu include o poliță de asigurare personală sau RCA pentru ciclist. Depozitul acoperă daunele la echipament după inspecție. Pentru accidente rutiere sau răspundere civilă, folosește asigurarea ta personală / de călătorie. Nu reclamăm pe site acoperire pe care nu o avem contractată.
Pot închiria minori?
Minori pot pedala doar cu adult responsabil prezent la predare și pe traseu. Adultul completează check-in-ul, acceptă termenii și răspunde pentru echipament. Pentru școli și tabere: acorduri părinți, ratio adulți însoțitori și ofertă dedicată. Scaun copil (15–22 kg) și remorcă se rezervă din timp.
Care este vârsta minimă?
Recomandăm minimum 12 ani pentru e-bike cu pedale asistate, cu înălțime potrivită mărimii alocate. Sub 12 ani: doar cu adult responsabil, bicicletă potrivită (inclusiv scaun copil sau remorcă rezervate din timp) și traseu ușor. Nu închiriem fără adult pentru minori.
Cum sunt igienizate căștile?
Fiecare cască este verificată la retur, curățată și dezinfectată în interior înainte de următoarea predare. Dacă preferi, poți aduce casca ta (compatibilă cu e-bike); spune-ne la rezervare. Cască este inclusă la fiecare închiriere.
Ce să aduc la predare?
Act de identitate (sau pașaport), telefon cu linkul de check-in completat, îmbrăcăminte potrivită vremii și apă. Pentru minori: adultul responsabil cu document. Garanția se plătește la predare (card sau numerar, după caz). Opțional: mănuși, ochelari de soare, cremă solară.
Facturați firme sau instituții?
Da. Pentru companii, școli și cluburi emitem factură pe CUI / instituție, pe baza ofertei acceptate. Plățile pot fi online cu card sau transfer bancar, după confirmare. Menționează datele de facturare în cerere sau la rezervarea de grup.
Pot rezerva pentru un grup?
Da, până la 8 persoane online într-o singură rezervare. Pentru peste 8, team building, școli sau evenimente: ofertă dedicată cu inventar, transport, program și facturare.
Cum aleg mărimea bicicletei?
Introdu înălțimea fiecărui participant în rezervare; alocăm mărimea din intervalul modelului CUBE (S–XL, după fișa modelului). La predare reglăm șaua și ghidonul. Hardtail pentru drum mixt, full suspension pentru denivelări, cadru accesibil pentru urcare ușoară.
Cât ține bateria?
Depinde de mod (Eco–Turbo), greutate, relief și temperatură. Bateriile din flotă sunt tipic 800 Wh Bosch CX. Pentru o zi obișnuită cu pauze, autonomia este suficientă dacă folosești Eco/Tour pe plat și rezervi 20–30% pentru întoarcere. Nu promitem un număr fix de km — la predare îți arătăm modurile recomandate.
Ce este check-in-ul online?
Link trimis după confirmare: fiecare adult completează datele, confirmă înălțimea și acceptă termenii înainte de predare. Scurtează timpul la locație; fără check-in complet, predarea poate fi amânată.
Ce se întâmplă dacă nu mă prezint (no-show)?
Dacă nu anunți și nu ajungi în fereastra confirmată, rezervarea poate fi marcată no-show. Depozitul și / sau plata pot fi reținute conform condițiilor acceptate; bicicletele pot fi eliberate pentru alți clienți. Anunță-ne din timp dacă întârzii — reprogramăm când e posibil.
Trebuie să știu să merg pe bicicletă?
Da. Motorul ajută la pedalat, dar nu înlocuiește echilibrul și frânarea. La predare explicăm display-ul Bosch, frânele și oprirea motorului.
Ce metode de plată acceptați?
Plată online cu card la rezervare. Pentru oferte de grup: facturare firmă și plată transfer, după confirmare. Unele rezervări pot permite plata la predare, dacă e agreat explicit.